Politique de remboursement

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En Arkheos Project, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria. No obstante, si necesitas realizar una devolución, te pedimos que revises las siguientes condiciones.

🔄 Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ejercer este derecho:

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original
No debe presentar signos de uso, manipulación o desgaste

⚠️ Condiciones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, manipulados o dañados por el cliente
Productos sin embalaje original
Productos personalizados o hechos bajo demanda (incluyendo ropa personalizada o producción específica)
Packs de piezas LEGO que hayan sido abiertos o manipulados tras su entrega

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

📦 Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

Contacta con nosotros en:
📩 info@arkheosproject.com
Indica:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si procede)
Una vez aprobada, te indicaremos cómo proceder.

🚚 Gastos de envío

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso
Los gastos de envío originales no son reembolsables

💸 Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

Si cumple las condiciones, se procederá al reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
El plazo puede ser de hasta 14 días naturales

Nos reservamos el derecho de:

Aplicar deducciones si el producto presenta daños
Rechazar el reembolso si no cumple las condiciones

❗ Productos defectuosos o errores

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

Debes comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción
Adjuntar fotografías claras del problema

En este caso:

Nos haremos cargo de la reposición o reembolso
También cubriremos los gastos de envío

🛑 Importante sobre reclamaciones

Antes de iniciar cualquier reclamación externa (como contracargos), el cliente se compromete a contactar previamente con Arkheos Project para intentar una solución.

La falta de comunicación previa podrá ser considerada como uso indebido del proceso de reclamación.